4 puntos sobre ventas y servicio de calidad + 5 preguntas + 1 reflexión + 1 consejo
1. La calidad de tu servicio depende directamente de la preparación de tu personal de primera línea que tiene el contacto con tu cliente, es con el que se relaciona y puede cautivarlos o hacerlos que se alejen de tu negocio.
2. Tus Asesores Comerciales son los que generan los ingresos de tu negocio por lo que su reclutamiento, selección y posterior capacitación es crucial para los resultados.
3. Es indispensable que tus Gerentes y Mandos Medios sean buenos líderes para llevar a sus respectivos equipos alcanzar los resultados deseados, ellos son los que hacen que tu negocio camine, opere y logre los objetivos.
4. Los números (objetivos de venta) no se “buscan” la última semana, mucho menos el último día del mes, los números se logran sembrando y cosechando TODOS los días del año, mejorando tu porcentaje de Índice de Conversión día a día.
Con esto en mente, te pregunto:
1. ¿Cómo han sido tus resultados durante el primer semestre del año?
2. ¿Qué has hecho diferente para mejorarlos?
3. ¿Capacitaste a tus empleados de mostrador y Asesores Comerciales? ¿Te capacitaste tu mismo?
4. ¿Contrataste nuevos Asesores Comerciales con nuevos perfiles mejorados?
5. ¿Capacitaste en habilidades de Liderazgo y Coaching a tu Equipo Gerencial y Mandos Medios?
El estudiar como “juega” el equipo contrario es bueno para la planeación de la táctica, pero no como estrategia (Nota 1) la cual debe ser mucho más amplia y sustentarse en trabajar las áreas de oportunidad, utilizar las fortalezas propias al máximo manteniendo bien clara la filosofía organizacional en todo momento.
El consejo de Albert Einstein: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.”
Nota 1
La táctica es la forma de alcanzar un objetivo establecido previamente por la estrategia. Ambos términos suelen confundirse con facilidad, y es bastante habitual el usarlos indistintamente al ignorar la diferencia de concepto entre ambos. La relación entre los dos conceptos es fundamental. No es posible aplicarlos en forma independiente. Sin táctica, la estrategia nunca podría concretarse, ya que no encontraríamos el camino para coronar con éxito los planes que diseñamos. Sin estrategia ni lineamientos generales, la táctica no tendría objetivos claros y su aplicación sería errónea.
Por ejemplo, si el objetivo global de un conflicto es ganar una guerra contra otro país, una estrategia puede ser reducir la capacidad de lucha de la otra nación mediante la destrucción de sus fuerzas militares. Las tácticas empleadas pueden describir acciones específicas realizadas en lugares concretos, como ataques por sorpresa en instalaciones militares, bombardeos selectivos, ataques con misiles, o cualquier otra técnica empleada para la consecución de esos objetivos. (http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A1ctica)
