Administración del Cambio

"Las preguntas siguen siendo las mismas,

solo que ahora las respuestas han cambiado."

Administración del Cambio

En un medio estable, se tiene un promedio de vida largo; lo que funcionó ayer, funcionará mañana. Pero esto no es la realidad actual. Los vientos de cambio están azotando, proceden de todas partes, y con características de huracanes; al llegar atacan con fuerza indomable y velocidades ultrasónicas y de no estar preparados, los daños pueden ser incalculables e irrecuperables.

Para formarse una idea de la rapidez del cambio, hay que hacer el siguiente ejercicio:

• ¿Qué tecnología usaba?
• ¿Cómo se estructuraba la organización?
• ¿Cómo era la carga de trabajo?

En una escala de 1 a 10, se califica el grado de cambio que ha ocurrido en ese tiempo.

Después hay que proyectarse tres años hacia el futuro, para calificar los cambios que se cree que habrá en ese período de tiempo.

Y para poder adecuarse a los cambios es muy importante la buena voluntad. ¿En qué consiste la buena voluntad para el cambio?

Consiste en:

• Estar abierto y receptivo a nuevas ideas.
• Sentirse estimulado en vez de inquieto por el cambio.
• Ver la transición como un reto, no como una amenaza.
• Comprometerse a gestar cambio de manera incesante.

La buena voluntad para el cambio es tomar medida para:

• Cuestionar el status quo.
• Prever en que, como y cuando cambiar.
• Crear cambio en vez de reaccionar a él.

¿Cómo lograr que el cambio se acepte y se afronte de manera positiva y proactiva?

El secreto es convertir la resistencia en buena voluntad y disposición positiva. Dirigir en vez de seguir (a la competencia, nuestros sistemas de trabajo y al cliente). Los buenos individuos y las buenas organizaciones reaccionan con rapidez y vigor al cambio. Los individuos y las organizaciones excelentes, crean y conducen el cambio.

Algunas preguntas frecuentes que se hacen las organizaciones son:

• ¿Porqué, si los procesos, sistemas y estructuras, han sido bien concebidos para hacer frente a las nuevas necesidades de nuestro medio ambiente, no tienen el éxito en el tiempo y los resultados esperados, conforme pasa el tiempo?
• ¿Cuál es la dificultad para convertir estas ideas en acciones eficaces?

La respuesta es: LAS PERSONAS

LAS PERSONAS SON LAS BARRERAS DEL CAMBIO

Las personas tienen poder para darle vida o matar ideas, iniciativas, acciones, propósitos, objetivos y programas. Es importante considerar que algunas personas detestan el cambio, ya que se sienten afectadas en si mismas y en sus tradicionales y cómodas costumbres. Muchas personas lo que hacen es asentir y sonreír, además de mostrarse de acuerdo con todo lo que decimos... y luego portarse como siempre se han portado. A esto se le llama: Complacencia malintencionada.

¿En que cambiar?

Hay que considerar como las organizaciones son hoy en día. Luego se debe de imaginar como puede llegar a ser en un futuro. Es seguro de que hay una distancia entre el presente y el futuro en un número importante de dimensiones. Se ha encontrado que es valioso formalizar estas dimensiones a través del concepto, "palancas para el cambio".

Estas palancas para el cambio se resumen así:

• Mercados y Clientes: La visión del presente y futuro pueden ser diferentes en la manera en que la organización puede o debería visualizar y segmentar sus mercados y empleados de base.
• Estructura y Facilidades: Probablemente exista una distancia entre la estructura de la organización y su mejor configuración a futuro. Pueden surgir nuevos recursos en el futuro, que valdría la pena instalar.
• Tecnología: Finalmente la visión puede revelar una distancia entre la información basada en tecnologías que hoy están en orden y aquella o aquellas que necesiten ser modificadas para recibir al futuro y poder competir.
• Procesos de Negocios: Es muy probable que exista una distancia entre el modo en que los procesos de la compañía operan y la manera en que necesitarán operar en el futuro para llevar productos y servicios competitivos al mercado. Desde ese momento se debe percibir la necesidad de introducir un nuevo conjunto de mediciones de desempeño corporativo.
• Gente y Sistemas de Recompensas: La visión puede incluir diferencias en el tipo de personas que necesitará, sistemas y medidas para recompensarlos, y la cultura que diariamente les envía señales preocupándose por "COMO HACER NEGOCIO" y "CUAL ES EL ENFOQUE Y ORIENTACIÓN COMO ORGANIZACIÓN".

MANEJO DEL CAMBIO COMO UN PROCESO

El cambio es un proceso de movimiento; de un estado presente, a través de un estado de transición. Las áreas clave de importancia cuando se manejan transiciones son:

1. ¿Cómo se puede asistir efectivamente a la gente sin olvidarse y dejar el estado presente?
2. ¿Cómo se puede dirigir y manejar efectivamente el movimiento a través del estado de transición?
3. ¿Cómo proveer el soporte necesario para la aceptación, adopción y ejecución de un nuevo estado, hasta llegar al estado deseado?

Existen muchas estrategias y tácticas para manejar transiciones, pero para que estas se lleven a cabo, se requiere de que se: oiga, escuche, responda, inspire y lideré el proceso.

La Administración del Cambio es el proceso de transformación que asegura el éxito organizacional de la empresa reconociendo al cambio humano como una constante ante el avance acelerado de la tecnología de información y los cambios en las empresas.

La Administración del Cambio considera los procesos y actividades que ayudan a las organizaciones a adoptar cambios radicales, resultado de la implantación de nuevos procesos o soluciones tecnológicas.

Los elementos que considera un programa exitoso de Administración del Cambio son:

1. Alinear las expectativas a todos los niveles de la organización
2. Diseñar e implantar una estrategia de comunicación que permita manejar un plan de comunicación efectivo.
3. Diseñar e implantar una estrategia para la definición de nuevos roles y capacidades que permita evolucionar a los recursos humanos a la nueva organización.
4. Diseñar e implantar una estrategia de transferencia del conocimiento y entrenamiento que permita contar con una organización autosuficiente.
5. Diseñar e implantar una estrategia de aseguramiento del cambio que permita medir y administrar la resistencia al cambio durante los proyectos.

Es importante que ante los cambios tan constantes que están enfrentando las empresas se determine su disposición al cambio y la de los actores de cada proceso. Porque es necesario darse cuenta y reconocer la problemática que está afectando a la empresa y al descubrir lo que origina la resistencia al cambio, es necesario cambiarlo por una solución positiva, que les permita comprometerse con un cambio de percepción para que pueda darse una nueva visión de la organización. Esto se logra por medio de dinámicas que promueven la sensibilización al cambio y el desarrollo humano.

La aplicación de la Administración del Cambio implica explorar y reconocer temores en los actores de los procesos, involucrar a toda la organización, crear conciencia del porqué de los cambios, formar líderes, transformar la percepción, fortalecer el trabajo en equipo y aprender a aprender.

El establecer una metodología para la Administración del Cambio permitirá reconocer lo que sucede, provocar un cambio de actitud y percepción en los colaboradores, llevarlo a la práctica del diario vivir y en consecuencia preparar a la empresa para enfrentar mejor los cambios.

Les deseo una vida equilibrada llena de cambios hacia el futuro...

"¡RENTO TIBURONES BARATOS, COMEN POCO!"

LOS JAPONESES Y EL PESCADO FRESCO

Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas.

Así que para alimentar a la población japonesa los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro. Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba regresar a entregar el pescado.

Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco. Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros.

Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores. Sin embargo, los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco, y no les gustó el congelado, que, por lo tanto, se tenía que vender más barato.

Las compañías instalaron entonces en los barcos, tanques para los peces. Podían así pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa.

Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. Estaban aburridos y cansados, aunque vivos. Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor 'fresco-fresco'.

¿Cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? ¿Cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco? Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías? (Mientras piensas en la solución.... Lee lo que sigue):

Tan pronto una persona alcanza sus metas, tales como empezar una nueva empresa, pagar sus deudas, encontrar una pareja maravillosa, o lo que sea, empieza a perder la pasión.. Ya no necesitará esforzarse tanto. Así que sólo se relaja.

Experimentan el mismo problema que las personas que ganan la lotería, o el de quienes heredan mucho dinero y nunca maduran, o de quienes se quedan en casa y enferman de depresión y ansiedad.

Como el problema de los pescadores japoneses, la solución es sencilla. Lo dijo L. Ron Hubbard a principios de los años 50: "Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente".

Para mantener el sabor fresco de los peces, las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes, pero ahora ponen también ¡un TIBURÓN pequeño! Claro que el tiburón se come algunos peces, pero los demás llegan muy, pero muy vivos. ¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque, ¡para mantenerse vivos!

Cuando alcances tus metas proponte otras mayores. Nunca debes crear el éxito para luego acostarte sobre él. Así que, invita un tiburón a tu tanque, y descubre qué tan lejos realmente puedes llegar.

"¡RENTO TIBURONES BARATOS, COMEN POCO!"

como viene...

Si decidieses posponer para más tarde el vivir ciertas alegrías, éstas se evaporarían hasta casi desaparecer, antes de que pudieses llegar siquiera empezar a vivenciarlas. Si dilatases el encarar los problemas dejándolos para más tarde, podrían convertirse en situaciones muchísimo más complicadas que, cuando finalmente decidieses ocuparte de ellas terminarían siendo percibidas como una obligación.

En cambio, vive la vida tal como se va presentando. Ocúpate de los desafíos a medida que van apareciendo, y sumérgete en las alegrías así como llegan a ti.

Si dilatas demasiado el descanso y la relajación, te preocuparás y sentirás que te consumes. Si dilatas demasiado el realizar un esfuerzo, las mejores oportunidades de la vida pasarán de largo frente a ti.

Descansa cuando estés cansado y una vez que estés recuperado ponte nuevamente en marcha. Presta atención al ritmo de la vida, y vívela tal como viene.

Deja de esperar que las cosas mejoren, o resulten más sencillas, más cómodas o más convenientes. Muévete con lo que tienes, aquí y ahora.

Descubre el valor que yace en cada instante, en cada situación a medida que éstas se van presentando y luego, vívelo. Aprovecha la vida al máximo, con cada instante que llega a ti.

Cerrar Ciclos

(Apuntes del 2009)

Hay que saber cuándo una etapa llega a su fin. Cuando insistimos en alargarla más de lo necesario, perdemos la alegría y el sentido de las otras etapas que tenemos que vivir.

Poner fin a un ciclo, cerrar puertas, concluir capítulos... no importa el nombre que le demos, lo importante es dejar en el pasado los momentos de la vida que ya terminaron.

¿Me han despedido del trabajo? ¿Ha terminado una relación? ¿Me he ido de casa de mis papás? ¿Me he ido a vivir a otro país? Esa amistad que tanto cultivé... ¿ha desaparecido sin más?

Puedes pasar mucho tiempo preguntándote por qué ha sucedido algo así. Puedes decirte a ti mismo que no darás un paso más hasta entender por qué motivo esas cosas que eran tan importantes en tu vida, se convirtieron de repente en polvo.

Pero una actitud así supondrá un desgaste inmenso para todos: tu país, tú pareja, tus amigos, tus hijos, tu hermano. Todos ellos estarán cerrando ciclos, pasando página, mirando hacia adelante, explorando nuevos territorios y todos sufrirán al verte paralizado.

Nadie puede estar al mismo tiempo en el presente y en el pasado, ni siquiera al intentar entender lo sucedido. El gastar tiempo pensando en lo que fue o pudo haber sido, solo te aleja de lo que es o puede ser.

El pasado no volverá: no podemos ser eternamente niños, adolescentes tardíos, hijos con sentimientos de culpa o de rencor hacia sus papás, amantes que reviven día y noche su relación con una persona que se fue para no volver.

Todo pasa, y lo mejor que podemos hacer es no volver a ello. Vivir aquí y ahora.

Por eso es tan importante (¡por muy doloroso que sea!) destruir recuerdos, cambiar de casa, donar cosas a los orfanatos, vender o dar nuestros libros. Todo en este mundo visible es una manifestación del mundo invisible, de lo que sucede en nuestro corazón.

Deshacerse de ciertos recuerdos significa también dejar libre un espacio para que otras cosas ocupen su lugar. Solo el vacío genera movimiento, el agua estancada se pudre, déjate fluir.

Dejar para siempre. Soltar. Desprenderse. Nadie en esta vida juega con cartas marcadas. Lo importante es como jugamos las que nos tacaron. No esperes que te devuelvan lo que has dado, no esperes que reconozcan tu esfuerzo, que descubran tu genio, que entiendan tu amor. Se tu y déjate fluir, sigue hacia delante, viviendo un día a la vez.

Deja de encender tu televisión emocional y ver siempre la misma telenovela, en la que se muestra cómo has sufrido con determinada pérdida: eso no hace sino envenenarte.

Nada hay más peligroso que las rupturas amorosas que no aceptamos, las promesas de empleo que no tienen fecha de inicio, las decisiones siempre pospuestas en espera del "momento ideal". “No hay nostalgia peor que añorar lo que nunca jamás existió.” J. Sabina.

Antes de comenzar un nuevo capítulo, hay que terminar el anterior: repítete a ti mismo que lo pasado no volverá jamás. Recuerda que hubo una época en que podías vivir sin aquello, sin aquella persona, que no hay nada insustituible, que un hábito no es una necesidad. Puede parecer obvio, puede que sea difícil, pero es muy importante.

Cerrar ciclos. No por orgullo, ni por incapacidad, ni por soberbia, sino porque, sencillamente, aquello ya no encaja en tu vida.

Por lo tanto, cierra la puerta, cambia el disco, limpia la casa, limpia los cajones, abre las cortinas, sacude el polvo.

DEJA DE SER QUIEN ERAS... HAZ HOY ALGO DIFERENTE PARA ALIMENTAR TUS SUEÑOS Y… TRANSFÓRMATE EN EL QUE PUEDES Y DEBES LLEGAR A SER.

(Adaptado de anotaciones de Paulo Coelho y Iciar Piera I.)

Wake Up, Let´s work! Let´s get the worms out there! There are a lot of them, "hunters" are few and the rest? as usual postponing! Procrastination the National Sport!

Hoy un poco hacia atrás para tomar fuerza de la fuente

Un día como cualquier otro

Y así después de esperar tanto.

Un día como cualquier otro decidí triunfar.
Decidí no esperar a las oportunidades, si no yo mismo buscarlas.
Decidí ver cada problema.
Como la oportunidad de encontrar una solución.
Decidí ver cada desierto.
Como la oportunidad para encontrar un oasis.
Decidí ver cada noche.
Como un misterio a resolver.
Decidí ver cada día.
Como una nueva oportunidad de ser feliz.

Aquel día descubrí que mi único rival.
No eran más que mis propias debilidades.
Y que en esta está la única y mejor forma de superarnos.
Aquel día deje de temer a perder.
Y empecé a temer el no ganar.
Descubrí que no era yo el mejor y que quizás. Nunca lo fui.
Me dejo de importar quien ganara o perdiera .

Ahora me importa simplemente saberme mejor que ayer.
Aprendí que lo difícil no es llegar a la cima Sino jamás dejar de subir.
Aprendí que el mejor triunfo que puedo tener Es el derecho a llamarle a alguien AMIGO.
Descubrí que el amor es más que un simple estado de enamoramiento.
El amor es la fuerza que da vida al mundo.

Aquel día deje de ser un reflejo de mis escasos triunfos pasados y
empecé a ser mi propia luz de este presente.
Aprendí que de nada sirve ser luz si no vas a iluminar el camino de los demás.
Aquel día decidí cambiar tantas cosas.
Aquel día aprendí que los sueños, son solamente para hacerse realidad.

Desde aquel día no duermo para descansar...

¡¡¡ AHORA SIMPLEMENTE DUERMO PARA SOÑAR...!!!
“Nuestros sueños moldean nuestros objetivos y nuestros objetivos moldean nuestra vida. El coach nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos.”

Para ti Master Coach hoy a tres años.
Noviembre 11. 2009

Los Beneficios del Coaching

Roberto es un ejecutivo valorado por su empresa. Su área logra resultados económicos y sus indices de satisfacción al cliente son buenos, supera sus metas presupuestales, pero tiene serios problemas interpersonales. Su personal se siente presionado y desmotivado.



Las personas sienten que a Roberto solo le importan las metas y que ellas son un medio para lograr sus objetivos. Roberto presiona a su personal para que trabaje 11 horas diarias como él. Nunca los reconoce positivamente, pero sí frecuentemente sus errores.



La vida personal de Roberto es un desastre: ve poco a su familia y trabaja fines de semana para escapar de sus problemas personales, creando así un círculo vicioso que le genera mayor infelicidad. Si usted fuera el gerente de Roberto, ¿qué haría para ayudarlo?



Hay tres posibilidades. Algunos gerentes no se complicarían, total, Roberto produce resultados económicos. Otros, más humanos y preocupados por el clima laboral, hablarían con Roberto para darle consejos. Podrían hacer que lo evaluaran sus pares, jefes y colegas para tener una retroalimentación de 360 grados que le ayude a tomar conciencia de sus problemas. La tercera estrategia es usar coaching con Roberto.



En el coaching también se puede usar la retroalimentación de 360 grados, pero el gerente no le dice cómo mejorar y no le da consejos. El gerente le muestra los resultados e inicia una sesión de preguntas que guían a Roberto a descubrir sus fortalezas y oportunidades de mejora. A cosechar de los errores.



Además, Roberto decide qué quiere priorizar. En el coaching el gerente asume una actitud propositiva con respecto a Roberto. No lo ve como una persona con problemas, sino como un ejecutivo con enorme potencial capaz de ser una mejor persona y profesional. A nadie le gusta que le digan nada sobre sus problemas. A nadie le gusta recibir críticas y que le digan lo que tiene que hacer para arreglar su vida y su profesión.



Es mucho más poderoso que uno mismo encuentre sus oportunidades de mejora y deduzca sus propias soluciones y retos. Todos tenemos un maravilloso potencial interior con respuestas y sabiduría; sin embargo, por la velocidad con que vivimos o porque no hemos tenido la oportunidad de verbalizar las soluciones, no mejoramos. El coaching ayuda a descubrir “la lección correcta” en cada situación



El coaching ayuda, a través de las preguntas, a sacar el potencial de sabiduría interior de las personas. Si recogemos agua de la orilla del mar la veremos turbia. Pero si esperamos pacientemente, la arena se asentará en el fondo y se verá el agua cristalina.



El coaching es un proceso lento que, con paciencia, permite que la propia persona deje de lado sus aspectos negativos y pueda ver el agua cristalina de su enorme potencial profesional. Existen dos tipos de coaching. El formal, que normalmente se hace con un coach externo contratado para tener sesiones en periodos de 3 a 6 meses con diferentes ejecutivos. El otro tipo es el informal, que normalmente se hace con un coach interno para casos específicos como ayudar a Roberto a mejorar.



¿Es efectivo el coaching?



Dato: En un artículo publicado por Karlin Sloan, coach profesional en muchas empresas internacionales, comenta que, en promedio, el coaching obtiene 5.7 veces más beneficios que la inversión involucrada en hacerlo. Aproximadamente 40% de las empresas del Fortune 500 usan esta estrategia.



Según Sloan, la empresa Capital One invierte 5 millones anuales en coaching y ha encontrado que por cada gerente que tiene un coach, mejora el desempeño de nueve personas en la organización.



Un consejo final, si piensa implementar un programa de coaching, no lo enfoque como una estrategia para resolver problemas, enfóquelo como un privilegio que la empresa da a sus ejecutivos y gerentes para que sean mejores profesionales y, sobre todo, seres humanos más realizados y felices.



Adaptado de David Fischman

miembro de Beyond Leadership Group